نشكرك على تسوقك في ركن المدفوعات.
نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، ونتفهم أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى استرجاع أو استبدال المنتج.
لذا نوضح لك فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا وفق الأنظمة السعودية.
1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط المذكورة أدناه.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي عند الاستلام.
- إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- إذا تم إرسال المنتج بكمية أو مواصفات غير مطابقة للفاتورة.
- في حال لم يتم تسليم الطلب خلال المدة المحددة دون مبرر مقبول.
ولقبول الطلب، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم أو تالف.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع كامل الإكسسوارات والملصقات والفاتورة.
- أن يتم تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو خصومات نهائية.
- البطاقات الرقمية أو الأكواد الإلكترونية أو خدمات الشحن والدفع بعد تفعيلها.
- أي منتج تم العبث به أو إزالة الملصقات الأصلية منه.
- المنتجات التي تتطلب طبيعتها الحفاظ على سلامة التغليف مثل المنتجات التقنية الحساسة أو الأجهزة الإلكترونية إذا تم فتحها.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر إحدى الطرق التالية:
- من خلال صفحة “تواصل معنا” على موقعنا الإلكتروني https://almadfouat.com.
- أو عبر البريد الإلكتروني: info@almadfouat.com.
- أو عبر التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: +966-XXX-XXXXXX.
يجب تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- صور واضحة للمنتج تبين سبب الاسترجاع (العيب أو الخطأ).
- رقم الجوال المسجل في الطلب.
سيتم الرد على طلبك خلال 1 – 2 يوم عمل لتأكيد حالة المنتج وترتيب عملية الإرجاع.
5. طريقة استرجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته، يتم اعتماد الاسترجاع.
- تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
- في حال تم الدفع عند الاستلام، يتم التحويل إلى الحساب البنكي الذي يقدمه العميل.
- لا تشمل المبالغ المسترجعة رسوم الشحن أو التوصيل (إلا في حال الخطأ من المتجر).
6. رسوم الشحن والإرجاع
- في حال كان الخطأ أو العيب من طرف المتجر، يتحمل ركن المدفوعات جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
- أما في حال كان سبب الاسترجاع من العميل (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.
7. استبدال المنتج
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر في حدود نفس السعر أو بدفع الفرق (إن وجد).
- تتم عملية الاستبدال بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه وفق الشروط أعلاه.
8. إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن دون رسوم إضافية.
- في حال تم شحن الطلب بالفعل، تُطبّق شروط الاسترجاع المعتادة.
9. الحالات الخاصة بالمنتجات الإلكترونية أو الرقمية
- البطاقات الإلكترونية وأكواد الشحن لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد إرسالها للعميل.
- الأجهزة التقنية تخضع للفحص الفني قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
10. التزامات المتجر
يحرص ركن المدفوعات على تطبيق هذه السياسة وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وضمان حقوق المستهلك كاملة.