سياسة الشحن والتوصيل
شكرًا لاختيارك ركن المدفوعات!
نحرص على توصيل طلباتكم بأمان وسرعة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة ومعتمدة.
توضح هذه السياسة تفاصيل آلية الشحن والتوصيل والمدة والرسوم والالتزامات المتبادلة بين المتجر والعميل.
1. مناطق الشحن
- نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
- قد تختلف المدة والتكلفة حسب المدينة أو المنطقة النائية.
- حالياً لا نوفر شحنًا خارج المملكة إلا في حال وجود اتفاق خاص مسبق.
2. مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- الطلبات المؤكدة بعد الساعة 5 مساءً تُعتبر ضمن طلبات يوم العمل التالي.
- في حالات الضغط الموسمي أو التخفيضات، قد تمتد مدة التجهيز قليلاً، ويتم إشعار العميل بذلك.
3. مدة التوصيل المتوقعة
- يتم توصيل الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل داخل المدن الرئيسية (الرياض – جدة – الدمام – مكة – المدينة).
- المناطق البعيدة أو القرى قد يستغرق التوصيل إليها حتى 7 أيام عمل حسب شركة الشحن.
- لا تشمل مدة التوصيل أيام العطل الرسمية أو الإجازات الأسبوعية.
4. شركات الشحن المعتمدة
يتعامل ركن المدفوعات مع شركات شحن موثوقة ومعروفة داخل المملكة مثل:
سمسا (SMSA) – أرامكس (Aramex) – زاجل (Zajil) – شركة البريد السعودي (سبل)
ويتم اختيار الشركة الأنسب حسب عنوان العميل.
5. رسوم الشحن
- الرسوم الموحدة داخل المملكة: يتم تحديدها عند إتمام الطلب بناءً على المدينة والوزن.
- في بعض الحالات، يقدم المتجر شحنًا مجانيًا للعروض أو الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (يُعلن عنها في الموقع).
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
6. استلام الطلب
- يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال عند إتمام الطلب لتفادي أي تأخير.
- عند استلام الشحنة، يجب على العميل التحقق من سلامة الطرد قبل التوقيع على الاستلام.
- في حال وجود تلف أو ضرر في الطرد، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر خدمة العملاء.
- يعتبر توقيع العميل أو من ينوب عنه على استلام الطرد إقرارًا بسلامة المنتج.
7. فشل أو تأخر التوصيل
- في حال فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم تجاوب العميل، قد يتم إرجاع الشحنة للمتجر، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
- إذا حدث تأخير بسبب شركة الشحن أو ظروف خارجة عن الإرادة (مثل الأحوال الجوية أو المناسبات الرسمية)، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن ذلك، لكنه يلتزم بمتابعة الطلب حتى يتم تسليمه.
8. الشحن المجاني (إن وجد)
قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني لفترات محدودة أو لطلبات تتجاوز قيمة معينة.
تُطبق الشروط حسب الإعلان في الموقع، وقد تُستثنى بعض المناطق النائية من العرض.
9. تغيير العنوان بعد الشحن
بعد تسليم الشحنة لشركة النقل، لا يمكن تعديل العنوان إلا من خلال شركة الشحن مباشرة، وقد تترتب رسوم إضافية يتحملها العميل.
10. التزامات المتجر
يلتزم ركن المدفوعات بتطبيق هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وضمان حقوق المستهلك في الاستلام خلال المدة المحددة أو استرجاع المبلغ في حال عدم التسليم.